在当今互联网时代,网络舆论热点频出、舆情多发频发。舆情的社会影响力之大、各级党委和政府对舆情的重视程度之高都前所未有。监测舆情、应对舆情成为一项十分重要的工作。然而,舆情究竟从何而来?如何才能真正有效应对舆情?这些都需要我们进行认真思考和深入研究。
“舆”因“事”起。从根本上看,舆情是人们对社会公共事务所持有的意见和情绪的集中反映。在信息化时代,互联网成为人们获取信息、传播舆论的主要渠道。当某一事情发生时,人们往往立即在网络上进行反映或发表意见,个体意见迅速地汇聚起来、进行互动,从而形成强大舆情。总的来看,舆情虽然形态各异、千差万别,但基本上都是以事件为核心,包含一个或多个需要解决的核心问题。
现实生活中,舆情事件发生后,有的涉事单位一味对舆论“封堵删”,与当事人的沟通不够有耐心,矛盾化解不到位,结果持续引发舆情。在事件发展成为舆论热点后,有的涉事单位态度不明确、敷衍拖延,使事态进一步恶化,丧失引导舆论的主动权。也有的涉事单位在舆情得到控制后,好了伤疤忘了疼,没有从根本上把问题解决好,结果导致“一波未平、一波又起”,甚至带来更大的舆情。既然“舆”因“事”起,只有实际解决问题才是对舆情最好的回应。应对舆情不能仅仅关注舆情事件本身,止于平息舆情事件引起的网络震荡,转移人们对事件的关注和讨论,还必须把“应对與情”与“解决事情”紧密结合起来,弄清楚舆情产生的根源所在,对能够解决的事情马上解决,对一时无法解决的事情公开承诺解决、实事求是说明原因、提出解决方案,对深层次、顽固性的社会问